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    真相!淘寶客服如何防止惡意敲詐

    2019-08-26 淘鋪之家
    做電商的都知道,做店鋪賣寶貝的時候,最害怕的就是遇到惡意敲詐的買家。想著遇到應該如何解決,不然想想怎么防止別人惡意敲詐?一、付款方式例:買家:親我要用支付寶打款了哦。

    做電商的都知道,做店鋪賣寶貝的時候,最害怕的就是遇到惡意敲詐的買家。想著遇到應該如何解決,不然想想怎么防止別人惡意敲詐?
     一、付款方式
     例:買家:親我要用支付寶打款了哦。
     商家:不要用支付寶哦,您直接打到我們銀行卡賬號吧!
     ——如果是這樣的的情況,那等待你的只會得到投訴,扣6分的結果。
     正確回答:好的親。
     第二:貨到付款的問題
     例:買家:親,支持貨到付款嗎?
     商家(實際是開通了貨到付款的服務的):不好意思,這款商品不支持貨到付款
     ——如果是這樣的情況,那你的結局就會是投訴,違背承諾,扣四分。
     一定要糾正這個想法,如果商家開通了貨到付款的話,那就必須要實行貨到付款的服務。

    現在很多做電商的朋友,其實水平都特菜,很多時候不知道應該從何下手,每天忙活過來忙活過去的,也沒有多少的生意,到各個論壇,逛所謂的大神的帖子指導什么的,最后也發現對自己沒什么用,到網上找各種各樣的教程學,結果覺得很散,好不容易學明白了,結果玩法又變了,老坑爹了所以如果你真心的想讓自己在電商這個行業有一番作為,讓自己的店鋪起死回生,你可以來這個群學習,開頭是:三七五,中間的部分是:二二三,最后的三位數字是:七九零,按照順序組合起來,你就能找到一個學習的新大陸
     第三:關閉交易問題
     例:買家通過電話或者其他旺旺以外的通訊方式提醒你,要求關閉訂單,而且你同意并關閉了。
     ——如果是這樣的情況,那你將被投訴,普通的訂單扣一分,貨到付款的訂單扣6分。
     正確回答:親親,我們是沒有權限關閉交易的,你可以選擇自行關閉(在已買到的寶貝關閉),如果您一定要讓我們幫您關閉的話,請登錄拍下寶貝的旺旺號再來跟我們客服溝通哦,提需要即可,或者您不付款,72小時之后(聚劃算30分鐘),交易也會自動關閉的。
     第四:飛單問題
     例:親,您能給我便宜一點嗎,你店鋪的衣服好看就是有點貴??!
     商家:親親可以去我們的集市上購買,地址:********
     ——很有可能你會遇到這樣的結果:投訴!扣6分。
     建議:天貓商家不能引導買家到天貓之外進行交易。
     第五:發票的問題
     例:買家:親,這個寶貝(配件),有沒有發票?
     商家:親親,這個是小配件,不提供發票的哦!
     ——這樣的情況,你遇到的結局將會是:投訴!扣6分,罰款一萬,店鋪7天內無法上天貓活動。
     建議回答:有的,親,我們會在交易成功以后通過掛號信的方式發出。
     注:團購的顧客,不要問他要不要票,你要把這筆成本計算在內,如果顧客最后要求開的話,你就開:天貓商家有義務提供發票給買家的,請商家確保每位客服都了解這項規則,商品的頁面是不允許出現“不開發票”,“不含稅費,含稅價”等字樣,買家要求商家補寄發票,商家不能要求買家承擔補寄運費。
     第六:包郵的問題
     例:商家已經設置好了標題“包郵”,運費模板忘了改,依舊是需要運費的,買家拍下之后再投訴!
     場景改成:商家設置了包郵,買家拍下訂單沒有郵費,商家要求買家補運費才能發貨。
     ——那你將會被投訴!扣4分
     注:標題寫包郵,對應的郵費模板就應該是賣家包郵,不可以是部分城市包部分不包郵,也不可以標題斜著包郵,描述寫著買兩件起才包郵,運營在修改包郵標題的時候一定要有一個雙重檢查的機制,確保運營模板無誤。
     第七:實體店購物問題
     例:買家:親,你家線下有實體店吧?我看見過,我可以去那邊買嗎?
     商家:是的哦,你可以去實體店購買!
     ——如果是這樣的話,那你是一定會被投訴的,并且扣6分。
     正確回答:親,是一樣的哦,您在線上拍下就可以了,我們一樣提供五星的購物體驗。
     第八:泄露他人信息問題
     例:買家:親,我剛才用***賬號買了你家的寶貝,地址好像填錯了,您能幫我把填寫的地址給我看一下嗎,我再確認一下。
     商家:好的親,馬上發給您
     ——那你是肯定會被投訴的,并且扣6分。
     正確回答:親,不好意思,每一個客人的資料在我們這都是保密的,麻煩您用***賬號登錄再確認一下,或者我現在幫你和賬號的收件人聯系一下,確認地址防止出錯。
     第九:信用卡問題
     例:買家:親,你們店支持信用卡支付嗎?
     商家:不好意思,小店不支持信用卡支付哦。
     ——結局:投訴!扣四分
     注:凡是天貓支持的方式小店都支持,小店是支持信用卡支付的。
     第十:延遲發貨的問題
     例:最近發貨太多了,供應不上貨,但是你仍然設置的是72小時發貨,超過72小時,供貨商的貨依然未到,未能及時發貨
     ——這樣你的結局就是:投訴!罰貨款30%
     注:除了定制預售商品之外,商品都必須在72小時內發貨,建議設置實際庫存上架商品。


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