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    老客戶運營,網店獲得永續財富

    2019-08-23 淘鋪之家
    有數據表明,獲取新顧客是老顧客成本的8倍。而老客戶幾乎創造了店鋪的80%-90%的利潤營收。仔細分析老顧客的需求,精準營銷有機會為店鋪帶來突破性的利潤增長。高粘性的顧客,忠于

    有數據表明,獲取新顧客是老顧客成本的8倍。而老客戶幾乎創造了店鋪的80%-90%的利潤營收。仔細分析老顧客的需求,精準營銷有機會為店鋪帶來突破性的利潤增長。

    高粘性的顧客,忠于店鋪產品,逐漸會和店鋪形成一致的產品價值觀。易忽視商家的競爭品牌及其廣告,并對價格反應平淡。由于更加熟悉交易的程序而降低商家的服務成本。

    因此在網店經營中,維護顧客關系是非常重要的。在銷售關系中,要將思考方向集中在客戶身上,聊他們關心的問題,聊他們的需求,聊如何解決他們的問題。

    看透客戶的潛在需求,只有客戶的需求被滿足,他們的自我價值才會提升,同時提升了對商家的喜愛與信任。而建立信任感的最有效方法,是重視客戶的感受,多問多聽,專心聆聽時,客戶會感受到重視。

    目前互聯網增長紅利期已過,網紅達人主播和平臺都在想方設法留住流量,拉新促活。因此維護老顧客意味深遠。

    很多人一上來就是產品促銷打折,這是在消耗粉絲而非維護粉絲。

    于此同時,也必須保證產品的品質,產品為王,貨比人紅,這是商業的根本。

    值得提出的是,維護老顧客的對象??梢韵胂笠幌?,購買5次以上的老顧客和僅購買1次的顧客,我們更應該維護哪個?多數人的答案可能是購買5次以上的,實則不然:能夠購買5次的 說明對店鋪已經有了一定忠誠度。那么購買1次的,過于隨機性或者和對商品不滿意。而重點應該是購買的1+1次的顧客,購買了2次的顧客,說明對店鋪有了回頭的意向,此時似乎只欠掌柜這陣東風了。

    關于老顧客營銷的工具,淘寶后臺已經推出了較完善的客戶運營平臺。里面的具體內容不再贅述。

    回購率和行業本身也有關系,復購周期短消耗性商品的店鋪更易產生回購。因此回購率高的店鋪以老顧客運營為重點,回購率低的行業以如何獲取新顧客為主。


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