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    天貓怎么查看單個客服轉化率?怎么提高??

    2021-07-02 淘鋪之家
    天貓客服是天貓店鋪的重要組成部分,對于客戶們來說也是由自己的工作任務要完成的,各位天貓商家知道怎么去查看單個天貓客服的轉化率嗎?下面進行相關的介紹哦。 天貓怎么查看單個客服轉化率? 生意參謀&#8211;服務&#8211;客服銷售,可以查看同行同層商家平均詢單轉化率

    天貓客服是天貓店鋪的重要組成部分,對于客戶們來說也是由自己的工作任務要完成的,各位天貓商家知道怎么去查看單個天貓客服的轉化率嗎?下面進行相關的介紹哦。

    天貓怎么查看單個客服轉化率.jpg

    天貓怎么查看單個客服轉化率?

    生意參謀–服務–客服銷售,可以查看同行同層商家平均詢單轉化率,和同行同層優秀詢單轉化率數據。

    怎么提高?

    1、不要讓客戶等候時間超過6秒,這種大促可以設置快捷回復

    這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多,如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間。那么對于這種時候,客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買,所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒,有兩種方法,提高打字的速度,對于這種大型活動再招聘人員。

    2、淘寶客服幫助客戶解答疑問,協助客戶選出最合適的產品下單

    這就會要求淘寶客服對于自身產品和競爭對手的產品都要有了解,對于自身產品的最大優勢都要非常熟悉。在遇到糾結的客戶的時候,協助客戶選擇出最合適的產品讓客戶下單。

    3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進

    有部分的買家在下了單而沒有及時付款,可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫,那么淘寶客服不妨把產品的賣點在和客戶詳細的說一下。如果是因為價格的問題,就告訴客戶這個是實價,再讓客戶知道一分價錢一分貨。

    4、不管是淘寶活動還是店鋪活動,咨詢量肯定會比平常大,不管多少客戶都要耐心解答

    淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多,態度就發生變化了。你的態度不好,客戶就不可能在你這下單,如果你耐心的給客戶解決了問題,那么客戶自然就馬云的下單了。

    轉化率越高,天貓店鋪的業績就越好,獲得的利潤就越大,,客服轉化率和客服本身的績效工資是掛鉤的,轉化率越高,獲得的薪水就越高。所以,我們要努力提升自己的轉化率。

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