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    春節店鋪防騙指南,四招讓惡意買家聞風喪膽!

    2021-07-03 淘鋪之家
    年底了,騙子很多,投訴也開始多了起來,作為中小賣家,學會這幾招,過年不吃啞巴虧,對惡意買家說NO! 01、風險預警查看與自檢自查 登錄御城河商家數據保鏢(eco.alibaba.com)查看風險整改項和預警項,確認是否有已通知的風險未處置。 如果有整改和預警的問題出現請根據風險內

    年底了,騙子很多,投訴也開始多了起來,作為中小賣家,學會這幾招,過年不吃啞巴虧,對惡意買家說NO!

    01、風險預警查看與自檢自查

    登錄御城河商家數據保鏢(eco.alibaba.com)查看風險整改項和預警項,確認是否有已通知的風險未處置。

    如果有整改和預警的問題出現請根據風險內容進行風險處置和反饋。舉例幾種常見案例:

    ① 木馬病毒反饋流程

    ② 賬號高危登錄反饋流程

    ③ 物流信息反饋流程

    如果店鋪有自己訂制的系統,還需要去服務商工作臺-安全運營-漏洞管理,查看是否有未修復的漏洞,并進行修復完善。

    02、店鋪子賬號整理及敏感權限自查

    ① 如果店鋪的主子賬號或高權限賬號是弱密的情況,例FF8888888,容易被騙子破解,立刻修改全部賬號的密碼,格式(大加小寫字母+不連續數字+8位數以上)這種高強度密碼。

    ② 對不用的子賬號立刻進行清理,對于已經離職不用的子賬號立即刪除/停用,并且檢查子賬號訂單查看權限,權限夠即可、授權最小化,對于新員工和非訂單運營人員謹慎授權訂單查看和導出功能、退款等敏感功能。

    03、消費者買家保護

    ① 買家提醒短信及官方通知,如店鋪買家有反饋收到詐騙信息,請立即對遇到詐騙的消費者購買月份覆蓋/快遞收件區域覆蓋的所有買家,發出短信或旺信,并且在淘寶店鋪的首頁明顯位置加上通知公告,避免更多買家受騙。

    短信及通知格式建議:

    親愛的顧客:近期有顧客反饋出現假冒店鋪客服進行電信詐騙的情況,請廣大顧客提高警惕,【店鋪名稱】和客服不會以產品訂單質量等為由引導您做任何轉賬、退款等資金操作,也不會要求添加您的個人社交賬號,如遇來電或短信,切勿相信!并請立即使用淘寶APP與店鋪客服聯系。

    ② 消費者防詐騙宣導(源自:由阿里巴巴團隊制作),在買家保護的同時可將阿里安全制作的《詐騙話術解析》分享給消費者普及詐騙知識。

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    04、聯系小二提供消費者詐騙信息

    收集騙子信息,盡可能地引導騙子多透露信息。

    如:詐騙電話時間、消費者ID、消費者訂單號、消費者購買產品時間、產品信息及型號、騙子知曉什么數據維度和基本話術。

    將收集好的數據發給官方帶員工標志的“御城河助理”的旺旺。

    本篇文章由生意參謀總結,轉載請注明,并不得對內容進行修改~

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