年底了，騙子很多，投訴也開始多了起來，作為中小賣家，學會這幾招，過年不吃啞巴虧，對惡意買家說NO！
01、風險預警查看與自檢自查
登錄御城河商家數據保鏢（eco.alibaba.com）查看風險整改項和預警項，確認是否有已通知的風險未處置。
如果有整改和預警的問題出現請根據風險內容進行風險處置和反饋。舉例幾種常見案例：
① 木馬病毒反饋流程
② 賬號高危登錄反饋流程
③ 物流信息反饋流程
如果店鋪有自己訂制的系統，還需要去服務商工作臺-安全運營-漏洞管理，查看是否有未修復的漏洞，并進行修復完善。
02、店鋪子賬號整理及敏感權限自查
① 如果店鋪的主子賬號或高權限賬號是弱密的情況，例FF8888888，容易被騙子破解，立刻修改全部賬號的密碼，格式（大加小寫字母+不連續數字+8位數以上）這種高強度密碼。
② 對不用的子賬號立刻進行清理，對于已經離職不用的子賬號立即刪除/停用，并且檢查子賬號訂單查看權限，權限夠即可、授權最小化，對于新員工和非訂單運營人員謹慎授權訂單查看和導出功能、退款等敏感功能。
03、消費者買家保護
① 買家提醒短信及官方通知，如店鋪買家有反饋收到詐騙信息，請立即對遇到詐騙的消費者購買月份覆蓋/快遞收件區域覆蓋的所有買家，發出短信或旺信，并且在淘寶店鋪的首頁明顯位置加上通知公告，避免更多買家受騙。
短信及通知格式建議：
親愛的顧客：近期有顧客反饋出現假冒店鋪客服進行電信詐騙的情況，請廣大顧客提高警惕，【店鋪名稱】和客服不會以產品訂單質量等為由引導您做任何轉賬、退款等資金操作，也不會要求添加您的個人社交賬號，如遇來電或短信，切勿相信！并請立即使用淘寶APP與店鋪客服聯系。
② 消費者防詐騙宣導（源自：由阿里巴巴團隊制作），在買家保護的同時可將阿里安全制作的《詐騙話術解析》分享給消費者普及詐騙知識。
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04、聯系小二提供消費者詐騙信息
收集騙子信息，盡可能地引導騙子多透露信息。
如：詐騙電話時間、消費者ID、消費者訂單號、消費者購買產品時間、產品信息及型號、騙子知曉什么數據維度和基本話術。
將收集好的數據發給官方帶員工標志的“御城河助理”的旺旺。
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淘鋪之家
